Я выбрал Lia Charlton Hotel Shenzhen для этой долгосрочной встречи по проекту в Шэньчжэньском научном парке. Изначально я забронировал его исключительно из-за его превосходного расположения, но после трех ночей я полностью обратил внимание на детали обслуживания. Наконец я понял, почему многие часто путешествующие по делам в Наньшань считают его своим постоянным «вторым офисом».
Как только я подошел к входу в отель с чемоданом, полным образцов проекта, швейцар быстро меня поприветствовал. Он не только уверенно взял чемодан, но и предусмотрительно положил чехол, чтобы колеса не испачкали пол в холле. Узнав, что у меня на следующий день важная встреча, он предусмотрительно напомнил мне, что отель предлагает бесплатное временное хранение образцов, поэтому мне не нужно было тащить тяжелый чемодан в номер. При регистрации администратор сразу заметил «день координации проекта», отмеченный в информации о моем бронировании. Улыбаясь, мне вручили рукописную записку с маршрутом и не только бесплатно повысили категорию номера до тихого номера на высоком этаже с видом, но и ненавязчиво сообщили, что в рабочей зоне номера уже настроена выделенная линия связи. Открыв дверь, я увидел изготовленную на заказ бутылку минеральной воды с этикеткой, на которой была написана моя фамилия, и небольшую коробочку леденцов от кашля, уже стоящих на столе у окна.
Больше всего меня удивил небольшой инцидент в день координационного совещания. Я был занят в конференц-зале до 15:00, когда понял, что не пообедал. По наитию я позвонил на ресепшн, и через десять минут официант принес к двери конференц-зала теплую миску кантонской рисовой каши и освежающее блюдо. Они заботливо упомянули, что знают о моей спешке и попросили кухню использовать меньше масла и соли, чтобы это не повлияло на мои последующие встречи с клиентами. Когда координационное совещание закончилось, мой блокнот, который я небрежно оставила в зоне отдыха, был аккуратно собран персоналом, а на обложке была записка с напоминанием не забыть флешку с основным предложением.
На следующий день я между делом упомянула менеджеру этажа, что у меня немного болят шея и плечи от того, что я допоздна занималась пересмотром планов. Когда я вернулась в номер вечером, на кровати меня ждал не только лавандовый саше, чтобы помочь мне уснуть, но и купон на скидку в спа-салон-партнер отеля, предлагающий бесплатную 15-минутную процедуру расслабления шеи и плеч. Перед уходом я поискала в лобби такси. Консьерж заметил, что я несу хрупкий, персонализированный подарок, и предложил мне упаковать его в пузырчатую пленку, даже напомнив водителю: «Пожалуйста, ведите машину осторожно и бережно обращайтесь с предметами в руках».
В течение трёх ночей, без излишней формальности или нарочитой маркетинговой риторики, обслуживание в Lia Charlton Hotel Shenzhen ощущалось как общение с давним партнёром. Ещё до того, как вы успевали что-либо сказать, их невысказанные потребности уже тихо и незаметно удовлетворялись. Этот изысканный, высококлассный сервис, отточенный годами, — это не стандартизированный процесс, а подлинная искренность, присущая отелю, искренне заботящаяся о каждом госте.Развернуть