Ich hatte das Hotel Lia Charlton Hotel Shenzhen für mein langfristiges Projekttreffen im Shenzhen Science Park gewählt. Ursprünglich hatte ich es nur wegen seiner erstklassigen Lage gebucht, doch nach drei Nächten achtete ich besonders auf die Details des Services. Mir ist nun klar, warum viele Geschäftsreisende in Nanshan es als ihr ständiges „zweites Büro“ betrachten.
Schon bei meiner Ankunft am Hoteleingang mit meinem Koffer voller Projektmuster wurde ich vom Portier freundlich begrüßt. Er nahm den Koffer nicht nur sicher entgegen, sondern legte auch eine Staubschutzhülle darüber, um den Boden der Lobby vor den Rollen zu schützen. Da er wusste, dass ich am nächsten Tag ein wichtiges Meeting hatte, wies er mich proaktiv darauf hin, dass das Hotel eine kostenlose Zwischenlagerung für Muster anbietet, sodass ich den schweren Koffer nicht mit ins Zimmer schleppen musste. Beim Einchecken bemerkte die Rezeptionistin sofort den Vermerk „Projektkoordinationstag“ in meiner Reservierung. Lächelnd überreichten sie mir eine handgeschriebene Reiseroute und gaben mir nicht nur kostenlos ein Upgrade auf ein ruhiges Zimmer in einem der oberen Stockwerke mit Aussicht, sondern informierten mich auch diskret darüber, dass sie das Netzwerk im Arbeitsbereich des Zimmers bereits auf eine dedizierte Leitung umgestellt hatten. Als ich die Tür öffnete, sah ich eine personalisierte Flasche Mineralwasser mit meinem Nachnamen und eine kleine Schachtel Halspastillen, die bereits auf dem Schreibtisch am Fenster standen.
Am meisten überraschte mich jedoch ein kleiner Vorfall am Tag des Koordinierungstreffens. Ich war bis 15 Uhr im Konferenzraum beschäftigt, als mir auffiel, dass ich noch nicht zu Mittag gegessen hatte. Spontan rief ich an der Rezeption an, und innerhalb von zehn Minuten brachte ein Kellner eine warme Schüssel kantonesischen Reisbrei und eine erfrischende Beilage vor die Tür des Konferenzraums. Sie erwähnten freundlich, dass sie wüssten, dass ich es eilig hätte, und die Küche gebeten hätten, weniger Öl und Salz zu verwenden, damit es meine anschließenden Kundengespräche nicht beeinträchtigen würde. Nach dem Ende des Koordinierungstreffens wurde mein Notizbuch, das ich achtlos in der Lounge abgelegt hatte, vom Personal sorgfältig eingesammelt. Auf dem Umschlag klebte eine Notiz, die mich daran erinnerte, den USB-Stick mit dem Kernvorschlag nicht zu vergessen.
Am nächsten Tag erwähnte ich beiläufig gegenüber dem Etagenmanager, dass mir Nacken und Schultern vom nächtlichen Planüberarbeiten etwas schmerzten. Als ich abends in mein Zimmer zurückkam, lag nicht nur ein Lavendelsäckchen auf dem Bett, das mir beim Einschlafen helfen sollte, sondern auch ein Gutschein für das Partner-Spa des Hotels, der eine kostenlose 15-minütige Nacken- und Schultermassage beinhaltete. Vor meiner Abreise suchte ich in der Lobby nach einem Fahrdienst. Der Concierge bemerkte mein zerbrechliches, personalisiertes Geschenk und bot mir proaktiv Luftpolsterfolie zum Schutz an. Er ermahnte den Fahrer sogar: „Bitte fahren Sie vorsichtig und behandeln Sie die Gegenstände in Ihren Händen mit Sorgfalt.“
Über drei Nächte hinweg, ohne übertriebene Formalitäten oder aufgesetzte Marketingfloskeln, fühlte sich der Service im Lia Charlton Hotel Shenzhen wie der eines langjährigen Partners an. Noch bevor Sie ein Wort sagten, wurden ihre unausgesprochenen Bedürfnisse bereits diskret erfüllt. Dieser raffinierte, erstklassige Service, der über viele Jahre perfektioniert wurde, ist kein standardisierter Prozess, sondern eine im Hotel tief verwurzelte, aufrichtige Fürsorge, die sich wirklich um jeden Gast kümmert.Mehr anzeigen